CRM и автоматизация

SAS

CRM для SaaS-компании

SAS продает собственное SaaS-решение: CRM-систему, которой пользуются интеграторы для настройки CRM своим клиентам.

Материалы проекта

воронка продаж

воронка интеграторов

воронка оплат

контроль лицензий

повторные продажи

Контекст проекта

О компании

SAS продает собственное SaaS-решение: CRM-систему, которой пользуются интеграторы для настройки CRM своим клиентам. В проекте нужно было разделить продажи, работу с интеграторами, оплаты, лицензии и повторные продажи, чтобы команда видела не только новую сделку, но и весь жизненный цикл клиента после покупки.

Сфера деятельности: SaaS CRM для интеграторов
Направление: CRM для SaaS-компании
Материалы реализации: 1

От задачи к решению

Задачи проекта

Для SaaS-компании критично не забывать, когда и по какому клиенту должна произойти оплата лицензии.
При этом параллельно идут новые продажи, работа с интеграторами, сопровождение клиентов, повторные продажи и заявки из разных каналов.
Без разделенных воронок и напоминаний часть денег и касаний легко теряется.

Реализация

Что реализовали

Разработали несколько связанных CRM-воронок: продажи SaaS-решения, работа с интеграторами, оплаты и контроль лицензий. Отдельно собрали блок повторных продаж, чтобы команда могла возвращаться к клиентам, продлевать лицензии, продавать дополнительные услуги и видеть историю взаимодействия.

Настройки и автоматизации

01
контроль оплат лицензий
02
задачи ответственным
03
напоминания о продлении
04
переходы между воронками
05
повторные продажи
06
уведомления менеджерам
07
отчеты по клиентам и интеграторам

SAS: схема CRM-процесса для SaaS-компании — Карта CRM-процесса SaaS-компании

Интеграции и каналы

Bitrix24 CRM
мессенджеры
социальные сети
формы сайта
телефония
отчеты по продажам, оплатам и лицензиям

Реальные материалы проекта

CRM изнутри

Скриншоты реализации, схемы процессов и настройки системы.

Результат проекта

Что изменилось в работе

Компания получила CRM-контур, который связывает новые продажи, интеграторов, оплаты и лицензии. Менеджеры видят следующий шаг по каждому клиенту, руководитель контролирует продления, а блок повторных продаж помогает не терять выручку после первой сделки.