Digital-LifeТехнологии для роста бизнеса
CRM и автоматизация
RESTCAR: продажи премиальных автомобилей и сервис в одной CRM
Для RESTCAR собрали в Bitrix24 единый контур продаж и обслуживания: автомобили в наличии и под заказ, транспортировка из других стран, выдача автомобиля и заявки на детейлинг.
Контекст проекта
Для RESTCAR собрали в Bitrix24 единый контур продаж и обслуживания: автомобили в наличии и под заказ, транспортировка из других стран, выдача автомобиля и заявки на детейлинг.
От задачи к решению
RESTCAR работает сразу с несколькими направлениями: продажа автомобилей из наличия, подбор и привоз под заказ, международная транспортировка, trade-in, сервис и детейлинг.
У каждого направления свои этапы, ответственные, документы и сроки.
Без разделенных, но связанных процессов менеджерам сложно контролировать путь клиента от первого обращения до выдачи автомобиля и последующего обслуживания.
Реализация
Спроектировали CRM-архитектуру из четырех связанных воронок. Продажи из наличия ведут клиента от новой сделки и выявления потребности до встречи, задатка и покупки. Продажи под заказ охватывают подбор автомобиля, аванс, выкуп и подготовку к доставке. Отдельная воронка транспортировки контролирует экспортные документы, автовоз, таможню, лабораторию и выдачу. Для детейлинга настроен собственный сервисный процесс от заявки и записи до приемки, работ и выдачи.
распределение ответственных по направлению и стране
задачи менеджерам на ключевых этапах
передача сделки из продажи в транспортировку
контроль аванса, выкупа, таможни и выдачи
обязательная квалификация по бюджету и параметрам автомобиля
уведомления и контроль сроков
формы сайта
онлайн-чат
чаты Auto.ru
телефония
почта
контакт-центр Bitrix24
CRM-аналитика по воронкам и источникам
Реальные материалы проекта
Скриншоты реализации, схемы процессов и настройки системы. Персональные данные скрыты.
Разделили продажи автомобилей в наличии, продажи под заказ, транспортировку и детейлинг, сохранив передачу сделок между направлениями.
Настроили назначение ответственных по маршруту, действия на этапах оформления, доставки, таможни, лаборатории и выдачи автомобиля.
В карточке фиксируются бюджет, соответствие рыночной цене, марка, модель, кузов, трансмиссия, страна и другие параметры подбора.
Подключили формы сайта, онлайн-чат и чаты Auto.ru; в едином центре также доступны телефония, почта и мессенджеры.
До настройки CRM описали лиды, продажи из наличия и под заказ, транспортировку, детейлинг, роли сотрудников и автоматические действия.
Результат проекта
Команда получила единое рабочее пространство для продаж, импорта и сервиса. Менеджер видит следующий шаг и полную квалификацию клиента, сотрудники транспортировки контролируют движение автомобиля по этапам, а руководитель может отслеживать сделки, сроки и загрузку направлений без ручного сбора статусов.
Разберем ваши источники заявок, направления продаж, логистику, документы и сервисные процессы, а затем соберем понятную архитектуру Bitrix24 под работу автосалона.
CRM и автоматизацияДля Автособрания собрали Bitrix24 под продажи автомобилей под заказ: заявки с сайта, телефония Билайн, Telegram, MAX, VK, Instagram и отдельный трекер, где клиент видит статус своего автомобиля.
Заявки, телефония Билайн и мессенджеры сходятся в CRM, а клиент видит статус автомобиля.
CRM и автоматизацияСобрали CRM-процесс для компании по подбору и доставке автомобилей из-за рубежа: продажи, работа с клиентом, этапы доставки, таможня и выдача автомобиля.
Команда получила прозрачный маршрут автомобиля и клиента: видно, где находится сделка, какие документы и платежи нужны, кто отвечает за следующий шаг и когда автомобиль можно выдавать.
CRM и автоматизацияДля EcoCar Авто описали CRM-контур в Bitrix24 для обработки заявок на автомобили: входящие обращения, квалификация клиента, подбор модели, фиксация договоренностей, задачи менеджерам и контроль повторных касаний.
Заявки и коммуникации собираются в одном контуре: менеджер видит следующий шаг, руководитель контролирует обработку обращений, просрочки и движение клиентов по этапам продаж.
О компании
Сфера деятельности
Направление
Материалы реализации
Задачи проекта
CRM изнутри