О компании
Сфера деятельности
Направление
Материалы реализации
Задачи проекта
Настройки и автоматизации
- 01
задачи мастерам
- 02
контроль запчастей
- 03
резерв и отгрузка товара
- 04
напоминания по ремонту
- 05
маршрутизация выездных заявок
- 06
отчеты по сделкам
CRM и автоматизация
Virus Сервис
CRM для сервисного центра
Собрали CRM-процесс для сервиса курьерских электровелосипедов: заявки, выездной и стационарный ремонт, учет запчастей, интеграция с МойСкладом и управленческие отчеты.
174сделки
84kв работе
120товаров
Контекст проекта
О компании
Собрали CRM-процесс для сервиса курьерских электровелосипедов: заявки, выездной и стационарный ремонт, учет запчастей, интеграция с МойСкладом и управленческие отчеты.
- Сфера деятельности
- Ремонт электровелосипедов и аккумуляторов
- Направление
- CRM для сервисного центра
- Материалы реализации
- 8
От задачи к решению
Задачи проекта
В сервисе несколько направлений работы: ремонт в мастерской, выездные заявки, ремонт АКБ, продажа и расход запчастей.
Без единого маршрута сложно видеть статус заказа, наличие деталей и загрузку мастеров.
Реализация
Что реализовали
Разделили процессы на понятные CRM-воронки, связали карточку заявки с задачами мастеров, складским учетом и отчетами по сделкам, выручке и товарам. Добавили контроль этапов от новой заявки до выдачи или отгрузки.
Интеграции и каналы
Bitrix24 CRM
МойСклад
WAZZUP
задачи
складской учет
отчеты по продажам и товарам
Реальные материалы проекта
CRM изнутри
CRM изнутриСкриншоты реализации, схемы процессов и настройки системы.
Карта процессов сервисного центра
На общей схеме описали лидогенерацию, офлайн-продажи, онлайн-продажи, ремонт в сервисе и выездной ремонт.
Воронки ремонта, запчастей и выездных заявок
Разнесли расход запчастей, выездной ремонт, ремонт в сервисе и ремонт АКБ по отдельным туннелям с понятными статусами.
Карточка заявки и задачи мастерам
В карточке фиксируются данные клиента, вид техники, описание проблемы и автоматические задачи по следующим действиям.
Склад и запчасти через МойСклад
Добавили вкладку МойСклад, чтобы менеджеры могли учитывать позиции, резерв, отгрузку, НДС и суммы по заказу.
Оргструктура сервисной команды
Выделили мастеров, водителей, продажи и финансы, чтобы заявки и задачи попадали к нужным ролям.
Интеграция Bitrix24 и МойСклада
Настроили синхронизацию каталога, клиентов, сделок и счетов, чтобы CRM и склад работали как единый контур.
Отчеты по сделкам и выручке
Собрали дашборды по сделкам в работе, сумме, среднему времени жизни и динамике выручки.
Аналитика по товарам и категориям
Отдельно вывели продажи по категориям, подкатегориям и уникальным товарам, чтобы видеть вклад запчастей в выручку.
Результат проекта
Что изменилось в работе
Команда получила прозрачный сервисный контур: видно, где находится заявка, какие запчасти нужны, кто отвечает за ремонт, сколько сделок в работе и какие товары дают выручку.
Хотите управлять ремонтом и складом в одной CRM?
Разберем ваши заявки, мастеров, запчасти, склад и отчеты, чтобы сервисный процесс стал прозрачным от обращения до выдачи.
Другие проекты
Все кейсы
CRM и автоматизацияБухгалтерия на аутсорсинге
Стартовая CRM-платформа на базе Битрикс24 для бухгалтерских компаний и аутсорсинговых команд: автоматические задачи, напоминания, контроль сроков отчетности и прозрачная работа с клиентами.
Команда получила постоянный контроль задач и сроков, снизила ручную нагрузку на бухгалтеров и уменьшила риск ошибок при сдаче отчетности по клиентам.
CRM и автоматизацияРекламная компания
Собрали CRM-логику для рекламной компании: источники заявок, лиды, несколько направлений сделок, производство и контроль движения заказа между командами.
Команда получила прозрачную структуру обработки заявок: каждый лид проходит понятный маршрут, сделки разделены по направлениям, а производство подключается в нужный момент.
CRM и автоматизацияSMOKED.BY
SMOKED.BY работает как сервис доставки еды в Минске: клиент выбирает позиции из меню, оформляет заказ, получает уведомления и отслеживает статус. CRM нужна, чтобы обращения, заказы, статусы, повторные продажи и коммуникации с клиентами не распадались между приложением, менеджерами и операционными задачами.
Заказы и клиентские обращения попадают в единый CRM-контур: оператор видит следующий шаг, руководитель контролирует просрочки и загрузку команды, а история заказов помогает работать с повторными продажами.